POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cambios y Devoluciones de Vitalia Zen
En Vitalia Zen, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos las condiciones y los pasos a seguir para realizar un cambio o una devolución.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
• Tienes un plazo de 2 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución del dinero.
2. Condiciones de los Artículos
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas fijadas y todos sus accesorios (si los incluye).
• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Excepciones (Artículos no devolvibles)
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no admiten cambios ni devoluciones:
• Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso personal [eliminar/adaptar según tu stock].
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Artículos adquiridos en la sección de "Liquidación", "Ofertas Finales" o con descuentos especiales.
4. Proceso de Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a soporte@vitaliazen.es con el asunto "Cambio/Devolución - Número de Pedido [Tu Número]".
2. Indica en el mensaje el producto que deseas devolver y el motivo (o el artículo/talla por el cual deseas cambiarlo).
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de [24/48 horas] con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío (si corresponde).
5. Costos de Envío
• Por defectos o errores de la tienda: Si el producto llegó dañado, defectuoso o te enviamos un artículo incorrecto, [Nombre de tu Tienda] asumirá el 100% de los costos de envío del cambio o devolución.
• Por cambios de talla, color o arrepentimiento: Los costos de envío para devolver el producto y enviar el nuevo artículo correrán por cuenta del cliente (o: "El primer cambio es totalmente gratuito para el cliente").
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
• Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestra política, no dudes en escribirnos:
• Correo electrónico: soporte@vitaliazen.es.